Všeobecné obchodné podmienky

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou Novo Parts Trade Kft ako predávajúcim a Vami ako kupujúcim pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.prozona.sk.

Obsah

1. Všeobecné ustanovenia
2. Predávajúci a kontaktné údaje
3. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy
4. Platobné podmienky
5. Dodacie podmienky
6. Zrušenie objednávky zo strany predávajúceho
7. Zrušenie objednávky zo strany kupujúceho a odstúpenie od zmluvy
8. Neprevzatie zásielky kupujúcim
9. Záruka, reklamácie, vrátenie a výmena tovaru
10. Ochrana osobných údajov (GDPR)
11. Záverečné ustanovenia

1. Všeobecné ustanovenia

Tieto VOP upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnych zmlúv uzatvorených na diaľku medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorých predmetom je predaj tovaru a poskytovanie služieb prostredníctvom internetového obchodu www.prozona.sk.

Nákup v internetovom obchode môžu uskutočňovať fyzické osoby – spotrebitelia, ako aj právnické osoby, a to bez obmedzenia, za predpokladu, že sa budú riadiť týmito VOP. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s VOP oboznámil, porozumel ich obsahu a v plnom rozsahu s nimi súhlasí.

2. Predávajúci a kontaktné údaje

2.1 Údaje predávajúceho

Predávajúci / Prevádzkovateľ e-shopu:

Názov: Novo Parts Trade Kft
Adresa: Késmárk ulica 32, 1158 Budapešť, Maďarsko (Maďarská republika)
IČO: 0109985864
DIČ: HU23944774

2.2 Zákaznícka podpora

Telefón: +421 911 611 644
E-mail: objednavky@prozona.sk
Web: www.prozona.sk

2.3 Kupujúci

Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá odoslala objednávku prostredníctvom internetového obchodu a vstúpila tak do obchodného vzťahu s predávajúcim.

Tovarom sa rozumejú všetky produkty a služby uvedené v ponuke internetového obchodu, ako aj tovar vyrobený alebo obstaraný podľa osobitných požiadaviek kupujúceho.

3. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

3.1 Elektronická objednávka

Kúpna zmluva sa uzatvára na diaľku prostredníctvom elektronickej objednávky kupujúceho. Podmienkou platnosti objednávky je pravdivé, úplné a aktuálne vyplnenie všetkých požadovaných údajov v objednávkovom formulári.

3.2 Údaje požadované pri objednávke

Pri objednávke sa spravidla požadujú tieto údaje:

• meno a priezvisko / názov firmy,
• sídlisko / adresa bydliska / sídlo spoločnosti,
• IČO, DIČ, IČ DPH (ak je kupujúci platiteľom DPH),
• telefonický kontakt a e-mailová adresa,
• presná špecifikácia tovaru (kód tovaru, názov, množstvo),
• zvolený spôsob platby a spôsob doručenia,
• adresa na doručenie tovaru (ak je odlišná od fakturačnej).

3.3 Potvrdenie objednávky

Po odoslaní objednávky je kupujúcemu automaticky zaslané e-mailové potvrdenie o prijatí objednávky. Predávajúci môže kupujúceho kontaktovať telefonicky alebo e-mailom za účelom overenia údajov alebo doplnenia nejasností.

Kúpna zmluva je uzavretá okamihom potvrdenia objednávky zo strany predávajúceho. Od tohto momentu vznikajú medzi predávajúcim a kupujúcim vzájomné práva a povinnosti.

3.4 Individuálna písomná zmluva

V prípade, že predávajúci a kupujúci uzatvoria individuálnu písomnú kúpnu zmluvu, majú jej ustanovenia prednosť pred ustanoveniami týchto VOP.

4. Platobné podmienky

4.1 Spôsoby platby

Kupujúci môže uhradiť kúpnu cenu nasledovnými spôsobmi:

• dobierkou pri prevzatí tovaru,
• online platbou platobnou kartou,
• bankovým prevodom na účet predávajúceho (podľa údajov uvedených na faktúre).

4.2 Cena tovaru

Cena tovaru je určená podľa aktuálne platného cenníka uvedeného v internetovom obchode v čase vytvorenia objednávky. Predávajúci sa zaväzuje dodať tovar za cenu platnú v okamihu objednávky.

4.3 Akciové a zľavnené ceny

Zvýhodnené ceny sú viditeľne označené (napr. „akcia“, „výpredaj“). Platnosť akciových cien trvá do vypredania zásob alebo do uplynutia času uvedeného pri zvýhodnenej cene.

4.4 Online platby – Barion

Online platby prostredníctvom platobných kariet sú zabezpečené platobným systémom Barion. Údaje o platobnej karte sú spracúvané výhradne poskytovateľom platobnej služby a nie sú sprístupnené predávajúcemu. Poskytovateľom je Barion Payment Zrt. pod dohľadom Maďarskej národnej banky (číslo licencie: H-EN-I-1064/2013).

5. Dodacie podmienky

5.1 Spôsob doručenia

Objednaný tovar je kupujúcemu doručený zvoleným spôsobom – na výdajné miesto, kuriérskou službou alebo iným dostupným spôsobom podľa voľby kupujúceho v objednávke.

5.2 Dodacia lehota

Predávajúci sa snaží dodať tovar v čo najkratšom čase, zvyčajne do 10 dní od potvrdenia objednávky. Uvedené dodacie lehoty majú orientačný charakter a môžu sa líšiť v závislosti od dostupnosti tovaru a logistických možností.

5.3 Nedostupnosť tovaru

Ak predávajúci nie je schopný dodať všetok objednaný tovar v dohodnutom termíne, informuje o tom kupujúceho v čo najkratšom čase, navrhne náhradné riešenie (náhradný tovar, nový termín dodania, či zrušenie časti objednávky) a dohodne sa na ďalšom postupe.

5.4 Náklady na dopravu

Náklady na dopravu sú účtované podľa aktuálneho cenníka prepravcu a zvoleného spôsobu doručenia. Pri osobnom odbere predávajúci dopravu neúčtuje.

5.5 Splnenie dodania

Povinnosť predávajúceho dodať tovar je splnená odovzdaním tovaru kupujúcemu alebo prepravcovi na prepravu na miesto určenia.

6. Zrušenie objednávky zo strany predávajúceho

Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť, ak:

• sa tovar už nevyrába alebo nedodáva,
• došlo k výraznej zmene ceny zo strany dodávateľa,
• nie je možné objednávku splniť z iných objektívnych dôvodov.

V takom prípade predávajúci bezodkladne kontaktuje kupujúceho a navrhne mu alternatívne riešenie. Ak kupujúci už uhradil časť alebo celú kúpnu cenu, bude mu suma vrátená najneskôr do 14 kalendárnych dní na jeho bankový účet.

7. Zrušenie objednávky zo strany kupujúceho a odstúpenie od zmluvy

7.1 Storno pred potvrdením

Kupujúci má právo stornovať objednávku bez udania dôvodu kedykoľvek pred jej záväzným potvrdením zo strany predávajúceho.

7.2 Odstúpenie od zmluvy (spotrebiteľ)

Ak je kupujúcim spotrebiteľ a zmluva je uzatvorená výlučne prostredníctvom internetu (zmluva na diaľku), má kupujúci právo bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru.

7.3 Výnimky z práva na odstúpenie

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje najmä na:

• tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek kupujúceho,
• tovar upravený na mieru alebo podľa špeciálnej objednávky,
• tovar prevzatý osobne v kamennej prevádzke, ak nejde o zmluvu na diaľku.

7.4 Podmienky vrátenia tovaru

Kupujúci je povinný zaslať tovar späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Tovar musí byť:

• nepoškodený,
• nepoužitý (okrem primeraného odskúšania),
• kompletný, ideálne v pôvodnom obale.

Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci. Predávajúci nepreberá vrátené zásielky zaslané na dobierku.

7.5 Vrátenie platieb

Po splnení podmienok na vrátenie tovaru budú kupujúcemu vrátené všetky platby za tovar najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, a to na bankový účet, ktorý kupujúci uvedie. Do vrátenej sumy sa nezahŕňa cena za doručenie tovaru kupujúcemu.

8. Neprevzatie zásielky kupujúcim

Za porušenie zmluvy sa považuje aj situácia, keď kupujúci neprevezme objednaný tovar a zároveň neprejavil svoj úmysel odstúpiť od zmluvy zákonným spôsobom.

V takom prípade môže predávajúci:

• odstúpiť od kúpnej zmluvy s okamžitou platnosťou,
• požiadať o náhradu nákladov spojených s neúspešným doručením a vrátením zásielky,
• pri ďalších objednávkach požadovať platbu vopred (vrátane prepravných nákladov).

Ak bol tovar v minulosti opakovane neprevzatý, predávajúci je oprávnený podmieniť vybavenie ďalších objednávok úplnou úhradou kúpnej ceny vopred. Predávajúci má právo zadržať dodávku, kým nie je platba riadne pripísaná na jeho účet.

9. Záruka, reklamácie, vrátenie a výmena tovaru

9.1 Záručná doba

Záručná doba na tovar je spravidla 12 mesiacov odo dňa zakúpenia. V prípade, že je doklad vystavený na firmu (IČO), záruka sa riadi príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka (spravidla 12 mesiacov, ak nie je dohodnuté inak).

9.2 Uplatnenie reklamácie

Reklamovať možno iba tovar zakúpený u predávajúceho. Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný:

• zaslať reklamovaný tovar predávajúcemu,
• priložiť stručný popis závady,
• priložiť kópiu faktúry alebo daňového dokladu,
• priložiť záručný list (ak bol vystavený).

Reklamovaný tovar má byť kompletný, najlepšie v pôvodnom obale, s príslušenstvom a návodom.

9.3 Vybavenie reklamácie

Reklamácie sú vybavované v zákonných lehotách. O spôsobe vybavenia reklamácie (oprava, výmena, zľava z ceny, vrátenie kúpnej ceny) rozhodne predávajúci v súlade s platnými právnymi predpismi.

10. Ochrana osobných údajov (GDPR)

10.1 Prevádzkovateľ osobných údajov

Prevádzkovateľom Vašich osobných údajov je spoločnosť Novo Parts Trade Kft, Késmárk 32, 1158 Budapešť, Maďarsko, ktorá prevádzkuje e-shop www.prozona.sk.

V prípade otázok týkajúcich sa spracúvania osobných údajov nás môžete kontaktovať na:

• telefón: +421 911 611 644,
• e-mail: objednavky@prozona.sk.

10.2 Právny základ spracúvania

Vaše osobné údaje spracúvame v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, a to na základe:

• plnenia zmluvy – vybavenie objednávky, dodanie tovaru, fakturácia, riešenie reklamácií,
• plnenia zákonnej povinnosti – účtovné a daňové povinnosti, uchovávanie dokladov,
• oprávneného záujmu – zabezpečenie chodu e-shopu, zlepšovanie služieb, ochrana práv predávajúceho,
• Vášho súhlasu – napr. odoberanie newslettera, zasielanie marketingových ponúk.

10.3 Rozsah spracúvaných údajov

V závislosti od typu objednávky a využitých služieb môžeme spracúvať najmä tieto údaje:

• meno a priezvisko, názov spoločnosti,
• fakturačná a dodacia adresa,
• telefonický kontakt a e-mailová adresa,
• IČO, DIČ, IČ DPH (pri firmách),
• údaje o objednanom tovare a histórii objednávok,
• platobné údaje (nie však číslo platobnej karty – to spracúva platobná brána),
• komunikácia s našou zákazníckou podporou.

10.4 Účely spracúvania osobných údajov

Osobné údaje využívame na nasledujúce účely:

• spracovanie a vybavenie objednávok,
• vystavovanie faktúr a vedenie účtovníctva,
• komunikácia s kupujúcim (informácie o objednávke, doručení, reklamáciách),
• vybavovanie žiadostí a reklamácií,
• zlepšovanie kvality tovaru a služieb,
• marketing (zasielanie newsletterov) – len na základe Vášho súhlasu.

10.5 Doba uchovávania osobných údajov

Osobné údaje uchovávame len po nevyhnutnú dobu, ktorá je potrebná na splnenie účelu, na ktorý boli získané, alebo po dobu stanovenú právnymi predpismi (napr. účtovné doklady sa uchovávajú spravidla 10 rokov).

10.6 Poskytovanie osobných údajov tretím stranám

Vaše osobné údaje môžu byť sprístupnené tretím stranám iba v nevyhnutnom rozsahu, a to najmä:

• prepravným spoločnostiam – za účelom doručenia tovaru,
• poskytovateľom IT služieb a hostingu e-shopu,
• účtovným a daňovým poradcom, audítorom,
• orgánom verejnej moci, ak to vyžaduje zákon.

Všetci partneri, ktorí prichádzajú do kontaktu s osobnými údajmi, sú povinní dodržiavať pravidlá ochrany osobných údajov a mlčanlivosť.

10.7 Cookies a online technológie

Webová stránka môže využívať súbory cookies a podobné technológie na zabezpečenie funkčnosti stránok, meranie návštevnosti a zlepšovanie používateľského zážitku. Niektoré cookies sú nevyhnutné pre správne fungovanie stránok, iné sú používané na analytické alebo marketingové účely.

Používateľ má možnosť nastaviť si používanie cookies vo svojom prehliadači a niektoré typy cookies odmietnuť. V takom prípade môže dôjsť k obmedzeniu niektorých funkcií webovej stránky.

10.8 Práva dotknutej osoby

V súvislosti so spracúvaním osobných údajov máte najmä tieto práva:

• právo na prístup k osobným údajom,
• právo na opravu nesprávnych alebo neúplných údajov,
• právo na vymazanie (právo „byť zabudnutý“) v prípadoch stanovených právnymi predpismi,
• právo na obmedzenie spracúvania,
• právo namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu,
• právo na prenosnosť údajov,
• právo kedykoľvek odvolať súhlas so spracúvaním (ak je právnym základom súhlas),
• právo podať sťažnosť na dozorný orgán.

10.9 Dozorný orgán

Dozorným orgánom v oblasti ochrany osobných údajov je:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Hraničná 12, 820 07 Bratislava
Web: www.dataprotection.gov.sk

11. Záverečné ustanovenia

Práva a povinnosti neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, Obchodným zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa.

Predávajúci si vyhradzuje právo VOP priebežne aktualizovať a meniť. Aktuálne znenie VOP je vždy zverejnené na stránke www.prozona.sk.

Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke predávajúceho a nahrádzajú všetky predchádzajúce verzie VOP.

Ochrana osobných údajov a zásady spracúvania údajov (GDPR)

Spoločnosť Novo Parts Trade Kft, so sídlom Késmárk u. 32, 1158 Budapešť, Maďarsko (Maďarská republika), IČO: 01 09 985864, IČ DPH: HU23944774, ako prevádzkovateľ internetového obchodu prevádzkovaného na adrese www.prozona.sk (ďalej len „Prevádzkovateľ“ alebo „ProZona“), si vysoko cení Vašu dôveru a súčasne rešpektuje najvyššie štandardy ochrany osobných údajov.

Pri spracúvaní osobných údajov dodržiavame všetky relevantné právne predpisy, najmä Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a súvisiace zákony Slovenskej republiky. Tieto zásady ochrany osobných údajov (ďalej len „Zásady“) vysvetľujú, aké údaje o Vás získavame, na aké účely ich používame, ako ich chránime a aké práva máte ako dotknutá osoba.

Obsah Zásad

1. Kto je prevádzkovateľ a kontaktné údaje
2. Aké osobné údaje spracúvame
3. Účely spracúvania a právne základy
4. Doba uchovávania osobných údajov
5. Komu môžu byť údaje sprístupnené
6. Spoločná správa údajov – služba Kontrola dobierky
7. Bezpečnosť osobných údajov
8. Práva dotknutej osoby
9. Dozorný orgán
10. Cookies na Webových stránkach
11. Ako nás môžete kontaktovať
12. Zmeny týchto Zásad

1. Kto je prevádzkovateľ Vašich osobných údajov?

Prevádzkovateľom (správcom) Vašich osobných údajov je:

Novo Parts Trade Kft
Késmárk u. 32
1158 Budapešť
Maďarsko (Maďarská republika)
IČO: 01 09 985864
IČ DPH: HU23944774

Spoločnosť Novo Parts Trade Kft je prevádzkovateľom e-shopu www.prozona.sk (ďalej len „Webové stránky“) a spracúva Vaše osobné údaje podľa týchto Zásad.

Kontaktné údaje Prevádzkovateľa

Zákaznícka podpora / uplatňovanie práv:
Telefón: +421 911 611 644
E-mail: objednavky@prozona.sk
Web: www.prozona.sk

2. Aké osobné údaje spracúvame?

Osobnými údajmi sú všetky informácie, na základe ktorých Vás možno priamo alebo nepriamo identifikovať. Spracúvame len tie osobné údaje, ktoré nám poskytnete v súvislosti s objednávkou, registráciou, využívaním našich služieb alebo komunikáciou s nami, prípadne údaje, ktoré vzniknú používaním našich Webových stránok.

2.1 Údaje, ktoré nám poskytnete pri registrácii alebo objednávke

• meno a priezvisko, názov spoločnosti,
• fakturačná a dodacia adresa,
• e-mailová adresa,
• telefónne číslo,
• IČO, DIČ, IČ DPH (ak ste firma),
• informácie o objednanom tovare, spôsob platby a doručenia,
• prípadné doplnkové údaje, ktoré nám dobrovoľne poskytnete (poznámka k objednávke a pod.).

2.2 Údaje, ktoré získavame pri používaní Webových stránok

• IP adresa a základné technické údaje o zariadení a prehliadači,
• súbory cookies a iné online identifikátory,
• údaje o aktivitách na Webových stránkach (čas návštevy, navštívené stránky, kliknutia),
• prihlasovacie údaje (používateľské meno, heslo – heslo je vždy uložené v šifrovanej forme).

2.3 Údaje z komunikácie s nami

Ide najmä o údaje, ktoré nám poskytnete pri komunikácii e-mailom, telefonicky alebo prostredníctvom kontaktného formulára (napríklad otázky k tovaru, reklamácie, dopyty).

2.4 Citlivé údaje a údaje detí

Citlivé údaje (napr. údaje o zdravotnom stave, politických názoroch, náboženstve a pod.) od Vás nevyžadujeme a nie ste povinní nám ich poskytovať. Ak nám ich napriek tomu poskytnete, robíte tak dobrovoľne a na základe vlastného rozhodnutia.

Naše Webové stránky a služby nie sú určené pre deti mladšie ako 16 rokov. Osobné údaje detí mladších ako 16 rokov vedome nespracúvame.

3. Na aké účely a na akom právnom základe spracúvame Vaše údaje?

Vaše osobné údaje spracúvame len v rozsahu nevyhnutnom na splnenie konkrétnych účelov. Hlavné účely sú uvedené nižšie spolu s právnym základom spracúvania.

3.1 Plnenie zmluvy a poskytovanie služieb

Účel: vybavenie a doručenie objednávky, komunikácia ohľadom objednávky, fakturácia, riešenie reklamácií.

Právny základ: nevyhnutnosť plnenia zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).

3.2 Vedenie zákazníckeho účtu

Účel: správa registrácie, prístup k histórii objednávok, zrýchlené objednávanie.

Právny základ: plnenie zmluvy a oprávnený záujem Prevádzkovateľa.

3.3 Plnenie zákonných povinností

Účel: vedenie účtovníctva, archivácia daňových dokladov, plnenie povinností podľa daňových a účtovných predpisov.

Právny základ: splnenie zákonných povinností (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR).

3.4 Bezpečnosť a zlepšovanie služieb

Účel: zabezpečenie funkčnosti a bezpečnosti Webových stránok, ochrana pred zneužitím, zlepšovanie kvality a obsahu služieb, štatistické a analytické účely (väčšinou v anonymizovanej alebo agregovanej forme).

Právny základ: oprávnený záujem Prevádzkovateľa (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).

3.5 Priamy marketing a newsletter

Účel: zasielanie informácií o novinkách, akciách a zľavách, prípadne personalizovaných ponúk, ak ste nám udelili súhlas s marketingovou komunikáciou.

Právny základ: oprávnený záujem (pri existujúcich zákazníkoch) alebo Váš súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR). Súhlas môžete kedykoľvek odvolať – napríklad odhlásením z newslettera.

3.6 Ochrana práv a právnych nárokov

Účel: uplatňovanie a ochrana právnych nárokov Prevádzkovateľa (napr. pri vymáhaní pohľadávok, riešení sporov, preukazovaní plnenia povinností).

Právny základ: oprávnený záujem Prevádzkovateľa (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).

4. Po akú dobu budeme Vaše osobné údaje spracúvať?

Vaše osobné údaje uchovávame len po dobu nevyhnutne potrebnú na naplnenie účelov, na ktoré boli získané, prípadne po dobu požadovanú právnymi predpismi. Priebežne kontrolujeme, či naďalej existuje dôvod na ich uchovávanie.

• údaje súvisiace s objednávkami – po dobu trvania zmluvného vzťahu a následne spravidla 24 mesiacov od jeho ukončenia (pre účely prípadných reklamácií a nárokov),
• účtovné doklady (faktúry) – v zmysle zákona spravidla 10 rokov,
• údaje spracúvané na základe súhlasu – po dobu trvania súhlasu alebo do jeho odvolania, najneskôr však po dobu uvedenú pri udelení súhlasu,
• údaje spracúvané na základe oprávneného záujmu – po dobu, kým trvá daný záujem alebo kým účinne nevzniesiete námietku proti takémuto spracúvaniu.

5. Komu môžu byť Vaše osobné údaje sprístupnené?

Vaše osobné údaje sú u nás v bezpečí a prístup k nim je obmedzený na osoby, ktoré ho nevyhnutne potrebujú na plnenie svojich povinností. Osobné údaje sprístupňujeme:

• zamestnancom a spolupracovníkom Prevádzkovateľa – len v nevyhnutnom rozsahu,
• prepravným spoločnostiam – za účelom doručenia objednaného tovaru,
• poskytovateľom IT a hostingových služieb – pre prevádzku e-shopu a technickú podporu,
• účtovným a daňovým poradcom, audítorom – pre splnenie zákonných povinností,
• poskytovateľom analytických a marketingových nástrojov – za účelom zlepšovania služieb a štatistík,
• v odôvodnených prípadoch orgánom verejnej moci – ak to vyžaduje zákon (napr. súdy, polícia).

Všetky tretie osoby, ktoré spracúvajú osobné údaje v mene Prevádzkovateľa, sú viazané zmluvou o spracúvaní osobných údajov a musia dodržiavať rovnaké štandardy ochrany osobných údajov.

6. Spoločná správa údajov – služba „Kontrola dobierky“ (Utánvét Ellenőr)

V súvislosti s ochranou pred škodami spôsobenými neprevzatím zásielok na dobierku môže ProZona využívať službu „Kontrola dobierky“ (Utánvét Ellenőr Kft) ako nástroj na overovanie spoľahlivosti dobierkových objednávok.

6.1 Spoloční prevádzkovatelia

V určitom rozsahu spracúvania osobných údajov vystupuje ProZona a poskytovateľ služby Kontrola dobierky ako spoloční prevádzkovatelia. Rozdelenie zodpovednosti medzi spoločníkmi je upravené osobitnou zmluvou.

Poskytovateľ služby Kontrola dobierky:

Utánvét Ellenőr Kft.
Sídlo: Szigligeti utca 10, 8640 Fonyód, Maďarsko
Daňové číslo: 32393640-2-14
IČO: 14-09-320385
Telefón: +36 20 923 8883
E-mail: hello@utanvet-ellenor.hu

6.2 Rozsah spracúvaných údajov v rámci Kontroly dobierky

V rámci tejto služby môže dôjsť k spracúvaniu najmä týchto údajov:

• e-mailová adresa zákazníka (často vo forme hash – pseudonymizovaná),
• informácia o tom, či bola zásielka na dobierku v minulosti prevzatá alebo neprevzatá,
• počet úspešne/neudržateľne doručených zásielok na dobierku.

6.3 Účel a právny základ tohto spracúvania

Účel: zníženie rizika škôd spôsobených opakovaným neprevzatím zásielok na dobierku, ochrana legitímnych majetkových záujmov Prevádzkovateľa a ďalších internetových obchodov využívajúcich túto službu.

Právny základ: oprávnený záujem Prevádzkovateľa a poskytovateľa služby (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).

6.4 Doba spracúvania a bezpečnosť

Údaje spracúvané v rámci Kontroly dobierky sú uchovávané len po dobu nevyhnutnú na splnenie vyššie uvedeného účelu. Spracúvanie prebieha v súlade s GDPR, za použitia primeraných technických a organizačných opatrení.

Dotknutá osoba môže uplatňovať svoje práva voči ProZone alebo priamo voči Utánvét Ellenőr Kft. – v každom prípade bude Vaša žiadosť vybavená v súlade s GDPR.

7. Ako zabezpečujeme Vaše osobné údaje?

Ochrana Vašich osobných údajov je pre nás prioritou. Osobné údaje uchovávame v zabezpečených systémoch chránených technickými a organizačnými opatreniami proti strate, zneužitiu, neoprávnenému prístupu alebo zverejneniu.

• používame šifrovanie (napr. pri prenose dát cez HTTPS),
• prístup k údajom majú len oprávnené osoby, ktoré sú viazané mlčanlivosťou,
• pravidelne aktualizujeme softvér a bezpečnostné opatrenia,
• priebežne monitorujeme možné bezpečnostné incidenty.

Napriek maximálnemu úsiliu nemožno vylúčiť riziko neoprávneného zásahu tretej osoby. V prípade porušenia ochrany osobných údajov prijmeme všetky potrebné opatrenia a v prípade potreby informujeme dotknuté osoby a dozorný orgán.

8. Vaše práva vo vzťahu k osobným údajom

V súvislosti so spracúvaním Vašich osobných údajov máte nasledujúce práva. Ak si ktorékoľvek z týchto práv chcete uplatniť, môžete nás kontaktovať podľa údajov v časti Ako nás môžete kontaktovať.

• Právo na prístup k osobným údajom – máte právo získať potvrdenie, či spracúvame Vaše údaje a ak áno, aké údaje, na aké účely a komu sú sprístupnené.
• Právo na opravu – ak sú Vaše údaje nepresné alebo neúplné, máte právo na ich opravu alebo doplnenie.
• Právo na vymazanie („právo byť zabudnutý“) – môžete žiadať vymazanie Vašich údajov, ak už nie sú potrebné na daný účel, boli spracované nezákonne alebo odvoláte súhlas.
• Právo na obmedzenie spracúvania – môžete žiadať obmedzenie spracúvania, napr. pri spore o presnosť údajov.
• Právo na prenosnosť údajov – v prípadoch, keď spracúvame údaje na základe súhlasu alebo zmluvy a automatizovane, môžete žiadať ich prenos k inému prevádzkovateľovi.
• Právo namietať – máte právo namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme, vrátane priameho marketingu.
• Právo odvolať súhlas – ak spracúvame údaje na základe Vášho súhlasu, môžete ho kedykoľvek odvolať, bez vplyvu na zákonnosť spracúvania pred odvolaním.
• Právo podať sťažnosť – ak sa domnievate, že spracúvame Vaše osobné údaje v rozpore so zákonom, máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu.

9. Dozorný orgán

Dozorným orgánom v oblasti ochrany osobných údajov v Slovenskej republike je:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Hraničná 12
820 07 Bratislava 27
Web: www.dataprotection.gov.sk

10. Cookies na Webových stránkach

Cookies sú malé textové súbory ukladané do Vášho zariadenia (počítač, tablet, smartfón) pri návšteve Webových stránok. Cookies samé o sebe neumožňujú priamu identifikáciu konkrétnej osoby, ale môžu obsahovať identifikátor zariadenia alebo relácie.

10.1 Na čo cookies používame?

• zabezpečenie základnej funkčnosti Webových stránok (nevyhnutné cookies),
• zapamätanie preferencií používateľa (napr. jazyk, obsah košíka),
• meranie návštevnosti a analýzu používania stránok (napr. Google Analytics),
• zobrazovanie relevantnej reklamy a personalizovaných ponúk (marketingové cookies).

10.2 Cookies tretích strán

Niektoré cookies sú spravované tretími stranami (napr. poskytovateľmi analytických alebo reklamných služieb). Tieto subjekty môžu kombinovať informácie z cookies s ďalšími údajmi, ktoré majú k dispozícii.

10.3 Správa cookies

Používanie cookies môžete ovplyvniť v nastaveniach svojho internetového prehliadača. Upozorňujeme, že zablokovanie niektorých alebo všetkých cookies môže negatívne ovplyvniť funkčnosť Webových stránok (napr. nebude možné uložiť obsah košíka alebo prihlásenie).

11. Ako nás môžete kontaktovať?

Ak máte akékoľvek otázky k týmto Zásadám, chcete niečo vysvetliť alebo uplatniť niektoré zo svojich práv, môžete nás kontaktovať:

• e-mailom na adrese: objednavky@prozona.sk
• telefonicky na čísle: +421 911 611 644
• prostredníctvom kontaktného formulára na Webových stránkach www.prozona.sk.

12. Zmeny týchto Zásad

Vyhradzujeme si právo tieto Zásady kedykoľvek aktualizovať, najmä v prípade zmien právnych predpisov alebo našich interných procesov. Aktuálna verzia Zásad je vždy zverejnená na www.prozona.sk.

Dátum poslednej aktualizácie týchto Zásad: 27. 11. 2025 (alebo podľa skutočného dátumu, ktorý si nastavíte).