Podmienky vrátenia tovaru (Return Policy)

Naposledy aktualizované: 17. 10. 2025

Na tejto stránke nájdete informácie o odstúpení od zmluvy do 14 dní, výmene tovaru, vrátení platby a reklamáciách. Postupy vychádzajú zo smernice EÚ a slovenskej legislatívy o ochrane spotrebiteľa.

1) Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

• Lehota 14 dní začína plynúť dňom prevzatia poslednej položky z objednávky.
• Pre uplatnenie práva stačí odoslať oznámenie o odstúpení (e-mail alebo list) v lehote 14 dní.
• Po oznámení prosíme zaslať tovar späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od uplatnenia odstúpenia.

2) Podmienky vrátenia tovaru

• Tovar odporúčame vrátiť nepoškodený, čistý, v pôvodnom balení (ak je to možné) so všetkým príslušenstvom a dokladom o kúpe.
• Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru vzniknuté v dôsledku zaobchádzania nad rámec nutný na zistenie vlastností a funkčnosti.
• Pri zjavne použitej, poškodenej alebo nekompletnej položke si vyhradzujeme právo primerane znížiť vrátenú sumu.

3) Výnimky z odstúpenia

• Výrobky vyhotovené podľa špecifikácie zákazníka alebo zjavne prispôsobené.
• Zapečatený tovar z hygienických dôvodov, ak bol po dodaní porušený (napr. niektoré ochranné pomôcky).
• Tovar, ktorý sa rýchlo kazí alebo ktorému rýchlo uplynie doba spotreby.

4) Spôsob vrátenia peňazí

• Platby vraciame rovnakou metódou, ak sa nedohodneme inak.
• Vraciame aj náklady na pôvodné doručenie do výšky najlacnejšej štandardnej dopravy dostupnej pri nákupe.
• Vrátenie spracujeme do 14 dní od doručenia tovaru späť k nám alebo od preukázania jeho odoslania (čo nastane skôr).

5) Náklady na spätné zaslanie

• Pri odstúpení bez vady hradí náklady na spätné zaslanie spotrebiteľ.
• Pri vadnom alebo nesprávne dodanom tovare hradí náklady predávajúci.

6) Výmena tovaru

• Výmenu radi zariadime ako novú objednávku po prijatí a skontrolovaní vrátenej položky, alebo formou krížovej výmeny po dohode.
• Dostupnosť veľkostí/modelov sa môže meniť; odporúčame vopred nás kontaktovať.

7) Reklamácie (vadný tovar)

• Záručná doba je spravidla 24 mesiacov pre spotrebiteľov (ak nie je uvedené inak).
• Reklamáciu vybavíme bezodkladne, najneskôr do 30 dní od uplatnenia, ak sa nedohodneme inak.
• V rámci reklamácie môžeme zabezpečiť opravu, výmenu, primeranú zľavu alebo vrátenie peňazí podľa povahy vady a zákona.

8) Poškodená zásielka pri doručení

• Ak je obal viditeľne poškodený, spíšte s kuriérom zápis alebo zásielku neprevezmite.
• Vnútorné poškodenie prosím oznámte do 48 hodín od prevzatia a priložte fotografie balenia, štítku a poškodenia.

9) Postup vrátenia – krok za krokom

• Odošli e-mail s predmetom „Odstúpenie od zmluvy – objednávka č. XXXXX“ a uveď:
  • číslo objednávky a dátum nákupu/prevzatia,
  • meno, adresu, kontakt,
  • kód/názov produktu a množstvo,
  • spôsob, akým chceš vrátiť peniaze.
• Po potvrdení žiadosti pošli tovar bezpečne zabalený na adresu skladu (nižšie) a uschovaj si podací lístok.
• Po kontrole produktu spracujeme refundáciu/výmenu a potvrdíme e-mailom.

Kontakty a adresa pre vrátenie

prozona.sk – Zákaznícka podpora
E-mail: objednavky@prozona.sk
Telefón: +421911611644
Adresa pre vrátenie: ProZona SK, Nová Vieska 190, 943 42 Nová Vieska, Slovensko

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Komu: prozona.sk, Novo Vieska 190, 943 42 Nová Vieska, Slovensko
E-mail: objednavky@prozona.sk

Oznamujem, že odstupujem od zmluvy o kúpe:

Produkt(y): ______________________________
Číslo objednávky: ________________________
Dátum nákupu / prevzatia: ________________
Meno a priezvisko: _______________________
Adresa: __________________________________
E-mail / Telefón: ________________________
Dátum: _______________  Podpis: __________
      

Poznámka: Tento dokument má informačný charakter a nepredstavuje právne poradenstvo. V prípade špecifických otázok nás kontaktujte.